Cambi e Resi

Da leggere con attenzione

Avvertenza al consumatore sul diritto di recesso.

Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dalla legge D.Lgs n. 21 del 21/02/2014 che regola la materia dei contratti a distanza, cioè effettuate al di fuori dei locali commerciali. Tale normativa sancisce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta (escluse le spese di spedizione). Questo diritto è riservato esclusivamente alle persone fisiche (consumatori), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.

IMPORTANTE: In caso di pacco danneggiato – Accettazione con riserva

Il cliente è tenuto a controllare le condizioni dell'imballo al momento della consegna.
Nel caso il pacco non fosse perfettamente integro, ritirarlo con riserva, ovvero firmare il documento di trasporto con la dicitura "RICEVUTO CON RISERVA – PACCO DANNEGGIATO".
Verificare altresì la corrispondenza esatta del numero di colli. Eventuali contestazioni devono essere immediatamente segnalate al corriere, diversamente il prodotto si considera consegnato correttamente.

È OBBLIGATORIO inoltre, in caso di articoli danneggiati o mancanti, segnalare tale problematica al nostro servizio clienti entro 2 giorni lavorativi.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario, entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, seguire la procedura di reso sotto indicata. Le uniche spese richieste non rimborsabili sono quelle sostenute dal consumatore per la spedizione del prodotto.

Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro o non rispetti una delle seguenti condizioni:

  • Mancanza dell’imballo originale
  • Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, viti, manuali d’istruzione, etc)
  • Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto

Procedura per l'esercizio del diritto di recesso

  • 1Accedi alla sezione STORICO E DETTAGLI DEGLI ORDINI del proprio profilo e selezionare l’ordine per il quale si intende effettuare il reso.

  • 2Seleziona i prodotti e compila i campi richiesti, quindi clicca su CHIEDI UN RIMBORSO

  • 3Controlla lo stato del reso nella sezione RESTITUZIONE PRODOTTO. Se la richiesta di reso è stata accettata troverai lo stato su In attesa del pacco

  • 4Stampa la bolla di restituzione e allega a questa la copia di una prova d’acquisto (il DDT ricevuto nel pacco con i prodotti)

  • 5Imballa adeguatamente la merce e la confezione originale stessa, in modo da garantire l'integrità durante il trasporto.

  • 6Scrivere esternamente al pacco:

    • Nome, cognome e indirizzo del mittente
    • Riferimento ordine originale (esempio: SBACXEWLU)
    • Numero di reso (presente nella email ricevuta dal servizio clienti)
    • Indirizzo destinatario:
      Resi MaggiolinoService 
      Via Fosso Foreste, 10, 65015 Montesilvano (PE) – Italia
  • 7Inviare il pacco tramite corriere espresso secondo le proprie preferenze. È obbligatorio utilizzare un servizio di spedizione standard con tracciatura, in quanto il mittente sarà responsabile di eventuale danneggiamento, smarrimento, ritardi. I costi di restituzione (spese di spedizione/imballaggio) sono a carico del cliente.

IMPORTANTE

Una volta ricevuti, i prodotti saranno sottoposti ad un accurato controllo affinché soddisfino le condizioni di reso. Al minimo segno di utilizzo o danneggiamento, il reso sarà respinto.

Entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, superato il controllo:

  • Se viene restituito l'intero ordine, verrà rimborsato il valore totale della merce escluse le spese di spedizione.
  • Se viene restituita una parte dei prodotti dell'ordine verrà rimborsato il valore dei prodotti resi.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d'acquisto ed il riaccredito potrebbe ritardare qualche giorno prima di poter essere visualizzato (dipende dal metodo di pagamento utilizzato). Ricordiamo che nel caso delle carte di credito potrebbe accadere di vedere l'accredito sul conto il mese successivo con l'estratto conto (la transazione dovrebbe però essere già visualizzabile nell'elenco movimenti/saldo della rispettiva carta)

MaggiolinoService offre anche il ritiro con il proprio corriere. Qualora desideriate avere maggiori informazioni vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Per tale servizio sarà richiesto un contributo.

Note:

Se si desidera sostituire un prodotto con un altro è necessario comunque seguire la procedura di reso. Sarà nostra premura emettere nota credito o buono acquisto da utilizzare nell'ordine succcessivo

Se nell'ordine reso sono stati utilizzati dei codici promozionali, non saranno più riutilizzabili.

Sono escluse dal reso le carte regalo

Se era attiva una promozione, controllare i termini e condizioni della promozione stessa

Se, dopo la restituzione, non ricevi nessun aggiornamento entro 14 giorni lavorativi contatta il servizio clienti.

IMPORTANTE

In caso di ricezione di merce che non rispetti le condizioni di reso, il rimborso sarà negato o eseguito parzialmente.

Resi e prodotti su ordinazione

Nel caso si acquisti un prodotto "su ordinazione" non è possibile in alcun modo modificare o procedere alla cancellazione dell'ordine una volta inserito. Non è nemmeno possibile applicare il diritto di recesso, né chiedere un rimborso o l'emissione di un buono del valore della merce ordinata per una sostituzione del suddetto con un qualsiasi altro prodotto, in quanto si tratta di merce assortita appositamente secondo le specifiche del cliente e non disponibile presso il nostro magazzino. Il tempo di attesa è approssimativo e viene indicato in giorni lavorativi, qualora si evidenziassero ritardi significativi da parte del fornitore il Servizio Clienti contatterà prontamente il cliente per informarlo e, in determinati casi di eccessivo ritardo da parte del produttore/fornitore, MaggiolinoService si riserva il diritto di proporre la cancellazione dell'ordine ed il rimborso.

prodotto aggiunto alla lista